97973手游网 > iOS游戏频道 > 业界 > 正文
以史为鉴 盘点2014年知名手游运营事故
2015-01-09 17:29:19 来源：97973手游网
我要分享▶《锁链战记》圣王女井喷：意外之灾延续至今
2014年6月23日，由盛大代理的日系RPG卡牌手游《锁链战记》迎来了第一次游戏内的大型在线活动(魔神来袭)。在这次活动中，官方开放了新的稀有卡牌“圣王女尤莉安娜”(以下简称王女)——而这恰恰是运营事故的导火索。
当天下午两点，活动如期而至，随后一些先登陆游戏的玩家开始表示自己抽中圣王女稀有卡的几率非常高。紧接着，盛大启动了临时维护，并定性为“登陆异常”，仅补偿一少部分消耗道具。但玩家显然并不满足于这种补偿，自从游戏恢复登录后，贴吧里抗议和谩骂的帖子反而更多了，甚至迎来了《锁链战记》国服第一次玩家流失潮。
解决措施：
时至今日，这个事件虽然被官方以及包括矩阵、触乐等媒体所证实为“沟通误会”，但是这场意外之灾一直蔓延至今。在2015年1月初，《锁链战记》国服第五次“执着魔神来袭”活动后，因为补偿礼包的发放问题引起了又一次玩家抗议潮。“圣王女井喷”再一次被老玩家拉出来和此次运营事故作为对比，但作为海外研发、国内运营的产品，盛大再次选择了：放弃。
放弃：在短期内可能获得既得利益者的好评，但因无法承受发放大量重要道具，以及部分游戏公平环境被打破，导致核心玩家的迅速流失。盛大在“圣女王井喷”和1月初“魔神奖励发放失误”中，都选择放弃与玩家正面沟通，并且后一事件切实关系到虚拟物品的错发，在玩家群体引发了一场不小的抗议。
结果：第一次玩家大规模流失
国服玩家的流失以及产品运营团队的压力进一步加大——对后者而言，技术靠韩国团队、审核看日本SEGA的流程已经就够苦逼，为此担负起玩家责难的黑锅，也是非常压力山大的一件事。就国内运营团队而言，也希望尽快解决版本和BUG问题，但这不是他们能够确定的，回头稍微点一下头就可能因未检测到的BUG引起一场再闹；而对国服玩家来说，任何问题都有可能是触及他们底线一条导火索，对官方的不信任成为了一种不合理的任性(因为有日服、韩服、台服等多种选择)。
