以史为鉴 盘点2014年知名手游运营事故

　　随着联网手游在国内市场的发展壮大，手机游戏也正面对着越来越多的网游运营事故。而随着处理经验的积累，我们不难发现一个有趣现象就是，手游运营也逐渐在向端游页游靠拢了。

　　有过运营经验的人都知道，游戏运营事故当中最难办的，就是跟消费挂钩的环节出现事故。简单来看就是由游戏BUG、玩家作弊、官方失误等原因，进而造成官方收入减少，以及玩家之间的公平被打破。但如果针对运营事故个例的细节来扒，就显得非常复杂和无奈了。回顾整个2014年，最知名的运营事故莫过于《刀塔传奇》母亲节事件、《锁链战记》圣王女井喷以及《神武》手游徐宥箴的货币战争——而这三大事件刚好应对了“回档、放弃、回收”三种基本应对方法。

　　▶《刀塔传奇》母亲节事件：直接损失达500万

　　据《刀塔传奇》开发公司COO张昊的回忆：在2014年5月10日母亲节活动前一天，运营同事在周五设置了一个定时邮件，准备好周六给玩家发放福利。而刚到5月10日的00:14，正在公司通宵玩游戏的张昊就在微信上收到好友消息：“你们真大方，母亲节福利发2万钻石！”这让当场所有小伙伴们都吓呆了——运营把福利邮件中的钻石和金币填反了，本来要发的2万金币变成了2万钻石。

　　《刀塔传奇》的钻石消费价位，基本上和人民币是10:1的折算价。而按照当时有效活跃用户200万人、每人送2万钻石的节奏，就相当于给经济系注入40亿人民币。对于这种涉及金额已经突破天际的运营事故，任何人站在厂商和渠道的立场都只能有一个选择：回档。

　　回档：将游戏的进度退回到服务器某一次的保存时间，这种行为会对玩家在游戏中的进度造成一定伤害。但从维护游戏平衡的角度来看，只要事后对大部分玩家进行一定安抚和补偿，应该算是最稳妥的处理方案。而莉莉丝当初的回档执行流程是这样的——

　　解决措施：

　　00:14-00:20 发现并确认运营事故的存在

　　00:20-00:40 发服务器紧急维护公告，同时研究回档方案

　　00:40-01:30 发第二封运营公告，同时试执行回档方案

　　01:30-03:30 发第三封运营公告

　　03:30-16:00 第一批服务器逐步开放

　　16:00-17:00 分期发送钻石补偿，每个玩家补偿约2550钻石

　　结果：影响消除，十日后登顶IOS榜首

　　1、直接造成500万以上的损失；

　　2、《刀塔传奇》5月10日iOS评分被刷成2星；

　　3、《刀塔传奇》5月21日登上中国区appstore畅销榜第1，业内众多媒体喜大普奔撰文褒奖，赞其打破腾讯手游垄断，为中国手游行业做出表率。

　　所以从流程和结果来看，这是一次反应及时、补偿得当、玩家认账的运营事故处理办法。事后2550钻石的补偿不可谓是不高，用当时莉莉丝整个团队的一句话来说就是：“花钱买教训。”

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