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以史为鉴 盘点2014年知名手游运营事故
2015-01-09 17:29:19 来源：97973手游网
我要分享▶《神武》封停代充号：徐宥箴与淘宝商家的货币战争
12月21日晚，手游《神武》针对iOS用户采用苹果公司以外的代充渠道充值，对这部分玩家用户进行大量的封号处罚行为。此举立刻引起了受处罚玩家的强烈不满，大量玩家在贴吧、论坛、微博疯狂吐糟，并通过网站媒体扩大传播到更广泛的玩家群体中，由此被称为“《神武》手游封号事件”。
解决措施：
此次事件的起因，是12月17日前后俄罗斯卢布贬值造成手游汇率问题的进一步放大。由于长久以来苹果对手游充值的“汇率差”问题一直欠缺比较妥善的解决办法，中国手游市场是最大的受灾区。玩家通过代充渠道可以获得极大的优惠折扣，比国内正规渠道充值便宜30%~50%不等。在国内大部分厂商决定“打碎了牙往肚子里吞”的时候，《神武》手游在此选择办法是：回收。
回收：通过数据追踪、账户调查等手段，尽量将游戏恢复到正常状态，且对大部分玩家造成的伤害偏小。由于操作起来极其复杂，国内手游通常不会选择这一办法。更重要的是，玩家发现通过不正常手段和渠道获得了一些东西的时候，会尽快将这些“非法所得”进行转移，经过多次转移后，这种物品追回工作已经非常难以展开。《神武》手游这次封号事件，也是仅针对俄罗斯地域的非常规充值用户进行停封，并向玩家追回相应的充值消费。
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结果：各家争议不断，但实际收入反升
此事件随后在玩家和淘宝商家的推波助澜下，登上了各地域的报刊媒体上，但《神武》手游的强硬态度让更多的玩家服软——产品由此冲上IOS畅销榜冲上第二名。总的说来，这是一次《神武》制作人、多益老板徐宥箴一个人的货币战争。在这场争斗中，他要与既得利益的玩家以及代充商家进行争斗，其后涉及的游戏充值金额可能不是一般手游厂商能承受的。正因为徐宥箴是这个游戏的制作人兼公司的唯一老板，在这方面他可以拍板说：“宁愿损失千万人民币，也要换来更多玩家的公平游戏环境。”从目前来看，《神武》手游损失了一部分玩家后，也获得了更多的纯充值利润，在IOS畅销榜的名次不进反升，让其它公司羡慕不及。
▶最后的话：手游运营事故并不是什么好事情，因此对于厂商来说其实很不愿意被人知晓，不少运营的朋友在接受咨询的时候都三缄其口。而被闹上媒体的运营事故在2014年，其实也并不多——像曾经游久时代服务器宕机让员工裸奔道歉的事儿，个人认为更偏向于事件营销，而非运营事故。最后祝各位运营的朋友们远离事故，遇到任何问题都能轻松应对~
